返品・交換の流れ

お手元に届いた商品に問題があった場合（初期不良・誤配送）、60%カスタマーサポートが問題解決までサポートいたします。

※こちらに記載いたしました対応はお手元に届いた商品に問題があった場合のみ可能です。
※弊社ウェブサイト・アプリ上の利用規約・各ポリシーにも記載がございます通り、お客様都合での返品・返金はできかねます。

届いた商品に問題があった場合、まずはこちら👀でお問い合わせ方法を確認

お問い合わせ後の流れをチェック✔

1. 受付
   ・カスタマーサポートチームでお客様からのお問い合わせの受付
   ・情報が不足している場合、再度お写真などをお願いする場合もございます。
   ・お客様へ1営業日以内にお問い合わせ受付確認のご連絡を差し上げております。
2. ブランド確認
   ・お客様への連絡と同時進行でブランド側へお客様よりいただいた内容を伝達
   ・60%担当者がブランド側と確認し対応方法について決定
   ※交換をご希望の場合、ブランドの在庫事情により対応できかねる場合がございます。
   ※韓国倉庫での梱包漏れの場合、返金対応はできかねます。
3. 対応についてご案内
   ・お客様へ対応方法についてご連絡・返送等手続きのご案内
   ※ブランド営業日の関係上、お客様へ対応方法決定の連絡まで4営業日ほどお時間をいただく可能性がございます。
   
4. （交換の場合）
   ・お客様よりお手元の商品のご返送・ブランド側より正しい商品を再出荷
5. （返金の場合）
   ・お客様よりお手元の商品のご返送・返送品を60%東京オフィスで確認後、ご返金